Si vous ne proposez aucune solution dans les 30 jours après le courrier de « défaut de paiement » ou si vous ne respectez pas la procédure choisie, le fournisseur peut activer la fonction de prépaiement.

Vous pouvez aussi demander volontairement l’activation de cette fonction à votre fournisseur, par exemple via le formulaire reçu avec la mise en demeure et avec le courrier de défaut de paiement.

Le compteur à budget / avec prépaiement, c’est quoi ?

La fonction de prépaiement vous oblige à payer votre énergie à l’avance, en rechargeant votre compteur petit à petit.

Selon le type de compteur que vous avez, cela peut se faire de deux façons :

  • Compteur intelligent avec prépaiement : vous rechargez votre consommation en ligne ou dans un point de rechargement.
  • Compteur à budget : vous rechargez votre consommation en rechargeant une carte à puce dans un point de rechargement.

La liste des points de rechargement se trouve sur le site internet de votre gestionnaire de réseau de distribution. Cliquez ici pour savoir qui est votre gestionnaire de réseau de distribution.

Quelle est la procédure ?

Le fournisseur d’énergie demande au gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.) :

  • Soit de placer un compteur à budget chez vous.
  • Soit d’activer la fonction de prépaiement de votre compteur intelligent.

Au plus tard 7 jours avant l’activation, le gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.) vous envoie un courrier qui reprend :

  • la date d’activation.
  • les explications pour recharger votre compteur.
  • votre droit d’arrêter le prépaiement à tout moment, si vous l’avez demandé volontairement et que vous n’aviez pas de dettes au moment de l’activation.
  • les coordonnées du gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.) et du fournisseur pour obtenir plus d’informations ou poser vos questions.
  • …

Si vous ne pouvez pas être présent lors du rendez-vous fixé par le gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.), vous pouvez :

  • soit envoyer quelqu’un à votre place.
  • soit contacter votre gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.) pour changer la date dans les 5 jours ouvrables suivant la date du premier rendez-vous.

Si vous bloquez l’accès au compteur ou si vous êtes absent sans raison lors du 2e passage du gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.), le fournisseur annule la procédure. Il pourra alors demander l’intervention du juge de paix.

Les aides existantes

Consultez la page dédiée aux aides sociales pour le paiement de vos factures d’énergie.

Qui contacter pour en savoir plus ?

Pour toute question concernant vos factures d’énergie, vous pouvez contacter le service « Energie info Wallonie ». 

Si vous souhaitez vous plaindre d’une pratique de votre fournisseur, vous pouvez contacter le Service de médiation pour l’énergie. Vous pourrez entre autres déposer une plainte.

En fonction de votre difficulté, le service compétent sera soit le Service régional de médiation pour l’énergie (SMRE), soit le Service fédéral de médiation pour l’énergie (SME). Cliquez ici pour en savoir plus sur les compétences de chacun. Cliquez ici pour contacter le SRME et cliquez ici pour contacter le SME.

En cas de difficultés avec votre fournisseur, vous pouvez également demander l’intervention du juge de paix. Il pourra vous aider à trouver une solution amiable (procédure de conciliation) ou prononcer un jugement. Cliquez ici pour consulter les adresses des différentes justices de paix.

Pour vous accompagner dans vos démarches devant le juge, vous pouvez demander l’aide d’un avocat. Consultez la page dédiée aux aides pour avoir accès à des conseils juridiques.

Si vous avez des difficultés financières (passagères ou non), contactez un service de médiation de dettes pour obtenir un accompagnement adapté. Cliquez ici pour trouver le service de médiation de dettes le plus proche de chez vous.