Le message d'avertissement, c'est quoi?

Si vous ne payez pas malgré le(s) rappel(s), votre opérateur peut vous envoyer un message d’avertissement. Ce message reprend au moins :

  • le montant à payer.
  • le délai pour payer.
  • vos possibilités de contester, de demander un plan de paiement ou de demander un changement de formule tarifaire.
  • les coordonnées du service compétent.

Si vous ne payez pas dans le délai, votre opérateur peut activer le service minimum garanti (qui vous limite aux appels d’urgence et à un accès internet limité).

Si vous contestez les montants réclamés par écrit et payez ce que vous estimez réellement devoir, votre opérateur ne peut pas activer le service minimum garanti ni interrompre votre service.

Les aides existantes

Consultez la page dédiée aux aides sociales pour le paiement de vos factures de téléphonie.

Qui contacter pour en savoir plus ?

Si vous souhaitez vous plaindre d’une pratique de votre opérateur, vous pouvez contacter le Service de médiation pour les télécommunications. Cliquez ici pour accéder à son site internet. Vous pourrez entre autres déposer une plainte.

En cas de difficultés avec votre opérateur, vous pouvez également demander l’intervention du juge de paix. Il pourra vous aider à trouver une solution amiable (procédure de conciliation) ou prononcer un jugement. Cliquez ici pour consulter les adresses des différentes justices de paix.

Pour vous accompagner dans vos démarches devant le juge, vous pouvez demander l’aide d’un avocat. Consultez la page dédiée aux aides pour avoir accès à des conseils juridiques.

Si vous avez des difficultés financières (passagères ou non), contactez un service de médiation de dettes pour obtenir un accompagnement adapté. Cliquez ici pour trouver le service de médiation de dettes le plus proche de chez vous.