Ma facture d'énergie

Le rappel, c’est quoi ?

Si vous n’avez pas payé votre facture à la date limite, votre fournisseur peut vous envoyer un ou plusieurs rappel(s) pour vous inviter à payer.

Le rappel contient :

• Le montant que vous devez payer.
• La nouvelle date limite de paiement.
• Les coordonnées du service à contacter pour demander un plan de paiement.
• Les coordonnées du service à contacter pour demander une médiation de dettes.
• …

Les rappels peuvent être accompagnés de frais supplémentaires ! Vérifiez toujours si ces frais sont prévus dans votre contrat.

Je ne sais pas payer, que faire ?

Réagissez rapidement ! Voici les bons réflexes à avoir :

• Vérifiez si le montant réclamé est correct et si vous ne l’avez pas déjà payé.
• Faites votre budget pour connaitre votre argent disponible par mois après vos dépenses.
• Expliquez à votre fournisseur que vous ne savez pas payer toute votre dette en une fois.
• Négociez avec lui un nouveau délai de paiement ou pour payer en plusieurs fois en tenant compte de votre budget. Montrez votre bonne volonté en commençant les paiements sans attendre son accord formel. Si le fournisseur accepte, demandez une confirmation écrite de son accord.

Il vaut toujours mieux payer ce que vous pouvez que de ne rien payer du tout !

• Vous pouvez demander d’activer la fonction de prépaiement. Ça vous permet de gérer vous-même vos dépenses d’énergie :
  • Vous devez recharger le compteur pour pouvoir consommer.
  • Vous ne recevez plus de factures d’acompte chaque mois.
  • Vous recevez seulement une facture de régularisation par an, qui sera en général limitée puisque vous payez au fur et à mesure.

Le rappel est envoyé par une société de recouvrement ou un huissier ou un avocat

Pour vous envoyer le(s) rappel(s), votre fournisseur n’est pas obligé de le faire lui-même, il peut faire appel à :

• Une société de recouvrement.
• Un huissier de justice.
• Un avocat.

Vous êtes toujours dans la phase de recouvrement amiable, aucune procédure judiciaire n’a été lancée donc aucune saisie n’est possible à ce stade.

Ce courrier reprend généralement :

• Les coordonnées du créancier.
• Le montant réclamé.
• Le délai pour payer.
• Les frais de rappel les intérêts de retard.
• La clause indemnitaire.
• La mention « Cette lettre ne concerne PAS une citation au tribunal ou une saisie. Il ne s'agit pas d'une procédure de recouvrement judiciaire. ».
• La procédure pour contester, demander des pièces justificatives ou un plan de paiement.
• L’avertissement qu'en l’absence de réaction de votre part dans le délai prévu, le créancier peut procéder à d’autres mesures de recouvrement.
• ...

Pratiques interdites :

Même si vous devez de l’argent, le créancier doit respecter certaines règles. Certaines pratiques sont interdites, notamment :

• Le harcèlement.
• Les lettres de menace.
• Les appels téléphoniques ou les visites au domicile entre 22h et 8h ou sur le lieu de travail.
• Les enquêtes auprès des voisins ou de la famille
• ...

Cliquez ici pour en savoir plus sur les pratiques interdites.``