Une facture, c’est quoi ?

Une facture est un document envoyé par un fournisseur pour vous demander de payer un service que vous avez utilisé : eau, électricité, gaz, téléphonie, soins de santé, etc.

Je ne sais pas payer, que faire ?

Réagissez rapidement ! Voici les bons réflexes à avoir :

  • Vérifiez si le montant réclamé est correct et si vous ne l’avez pas déjà payé.
  • Faites votre budget pour connaitre votre argent disponible par mois après vos dépenses.
  • Expliquez à votre opérateur que vous ne savez pas payer toute votre dette en une fois.
  • Négociez avec lui un nouveau délai de paiement ou pour payer en plusieurs fois en tenant compte de votre budget. Montrez votre bonne volonté en commençant les paiements sans attendre son accord formel. Si l’opérateur accepte, demandez une confirmation écrite de son accord.

Il vaut toujours mieux payer ce que vous pouvez que de ne rien payer du tout !

Les aides existantes

Consultez la page dédiée aux aides sociales pour le paiement de vos factures de téléphonie.

Qui contacter pour en savoir plus ?

Si vous souhaitez vous plaindre d’une pratique de votre opérateur, vous pouvez contacter le Service de médiation pour les télécommunications. Cliquez ici pour accéder à son site internet. Vous pourrez entre autres déposer une plainte.

En cas de difficultés avec votre opérateur, vous pouvez également demander l’intervention du juge de paix. Il pourra vous aider à trouver une solution amiable (procédure de conciliation) ou prononcer un jugement. Cliquez ici pour consulter les adresses des différentes justices de paix.

Pour vous accompagner dans vos démarches devant le juge, vous pouvez demander l’aide d’un avocat. Consultez la page dédiée aux aides pour avoir accès à des conseils juridiques.

Si vous avez des difficultés financières (passagères ou non), contactez un service de médiation de dettes pour obtenir un accompagnement adapté. Cliquez ici pour trouver le service de médiation de dettes le plus proche de chez vous.